Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Délai de retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

Merci de ne pas retourner directement votre achat au fabricant.

❌ Exclusions – Bijoux personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les bijoux personnalisés (bracelets, boucles d’oreilles, bagues ou colliers créés sur mesure selon vos choix de charms, pendentifs ou tailles) ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.
Ces articles sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent donc pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Articles non retournables

En plus des bijoux personnalisés, les retours ne sont pas acceptés pour les catégories suivantes :

  • Cartes cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Produits de soin ou d’hygiène personnelle

  • Articles soldés ou en promotion (non remboursables)

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera automatiquement traité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous ne voyez pas apparaître votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez l’émetteur de votre carte

  3. Contactez votre banque (des délais de traitement sont possibles)

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à : adorercollection@gmail.com

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés à la réception. Pour toute demande d’échange, écrivez-nous à adorercollection@gmail.com et envoyez votre article à :
7 Rue Roland Dorgelès, Berry-au-Bac, 02190, France

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme un cadeau au moment de l’achat, vous recevrez un bon cadeau équivalent à la valeur du retour. Si l’article n’était pas spécifié comme cadeau, le remboursement sera adressé à la personne ayant passé la commande.

Expédition des retours

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition initiaux seront déduits.
Pour retourner un article, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :
7 Rue Roland Dorgelès, Berry-au-Bac, 02190, France

Nous vous conseillons de choisir un envoi avec numéro de suivi ou assurance pour les articles de plus de 75 €, car nous ne garantissons pas la réception des retours.